新闻 | 直击2020拉斯维加斯CES,中国科创出海品牌乘风破浪勇进国际市场

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2020110日下午4点,美国拉斯维加斯举办的一年一度的消费电子展览CES202017-10日)徐徐拉下帷幕。CES是全球消费电子创新企业和创新产品的重要展台和必争之地,也是电子科技新产品进入全球市场获取眼球和流的绝佳这俩 。3000多年来,CES见证了超过全球70万件产品发布。



官方数据透露,在今年的CES上,参会展商数量创下了历史新高,达到了5187家,同比增长12%5GAR/VR、可穿戴、智能家居、健康护理、机器人、电动汽车是2020年度CES的核心看点。CES是全球最具前瞻性的科技风向标。

CES是中国电子品牌科创公司开拓美国乃至全球市场,了解国际最新电子行业趋势,把握电子行业最新动态之绝佳渠道。海尔,海信,长虹,华为,联想,TCL,柔宇,大疆,优必选在本次CES大展身手,吸引少许人流。作为每年CES上的主力军,中国品牌自去年结速,已处在总参展企业的300%以上,今年看起来更是有增无减。 

Callnovo客诺海服看多非常多的中国科创出海品牌在更纵深的领域拓宽中国智造的身影。而深圳作为中国科创电子产品的研发与制造圣地,本次在众多中国出海品牌参加CES展中明显处在绝大部分中国品牌的比例。

Callnovo客诺海服留意到,中国中小型科创品牌,怪怪的是创业型出海品牌,都通过众筹或跨境电商勇进国际市场,尤其是美国和欧洲市场。本次Callnovo客诺海服从出海落地服务的视角,通过现场采访沟通,认真洞察中国科创出海品牌在落地服务的动向。有几点值得分享给即将出海或正在出海的中国品牌:

1.  本土化服务势在必行

本次CES会展中笔者留意到另一个怪怪的有意思的问题图片,就是300%以上的中国品牌的展台都聘请的美国人这俩 大慨是外国人面孔在展位站台这俩 整理宣传册招徕逛客,以至于亲戚亲戚让我想要们儿无法一眼分辨出该品牌是中国原创品牌还是外国品牌。

Callnovo客诺海服认为,这是另一个中国品牌出海非常好的另一个策略,尤其是在中美贸易战的局势下这是非常聪明的会展安排。笔者在每另一个展馆也很容易找到正在通过Callnovo全球客服外包团队来服务美国消费者的中国出海品牌,其中包括Hohem, Zosi, Emeet, Lepaw, TPlink等品牌。哪些地方地方品牌的海外事业部这俩 CEO都清晰地意识要让品牌在海外本土扎根消费者心目中,前要用本地30000号码大慨提供5/8小时甚至7/24小时的人工客服实现温馨体贴服务,即时回复邮件。另另一个的专业外包能实现无时差、无语言文化障碍,快速落地目标市场。 

以深圳浩瀚(亚马逊品牌Hohem)为例,均销售价3000美元的云台自拍杆,每月退货中绝大多数是竟然是消费者别问我怎么可以正确调试和操作。这俩 完整性都是 无时差30000英语母语客服热线客服团队悉心指导美国消费者在第一关就挡住产品退货,引导换货,那对销量稳居亚马逊类似于于产品前列 Hohem来说,退货翻新的物流造成的浪费将是巨大的,这俩 这俩 会意味 更多差评,最终在美国消费者心目中留下了品牌不佳的印象。本地参加CES2020会展的Hohem创始人CEO陈敏先生兴奋地说:亲戚亲戚让我想要们儿这几天大慨有3000位以上的美国客人在逛会展时是举着Hohem品牌的自拍杆给亲戚亲戚让我想要们儿Hohem站台,亲戚亲戚让我想要们完整性都是 亲戚亲戚让我想要们儿亚马逊上的消费者。我明显看多了亲戚亲戚让我想要们儿通过Callnovo的客服成功服务了美国的消费者,让品牌要能成功在美国落地。

2.  即时快速处里海外客服咨询是品牌服务落地的重要安排

AeroBand为例,AeroBand是来自北京的一家创新音乐电子产品公司,本次在CES 2020吸引了相当数量的人流和世界各地公司战略合作 经销商。创始人牛亚锋和莫也均是90后的乐队玩家也分布是音乐和电子专业的学神,亲戚亲戚让我想要们这俩 成功在美国市场推出两款产品-口袋电子鼓和口袋吉他,并即将推出口袋钢琴。这三款产品都还前要让音乐爱好者在另一个小书包装进去上完整性电子鼓、吉他、钢琴三件乐器出行演出一场乐队盛事。牛亚锋说:亲戚亲戚让我想要们儿光在美国的销量都这俩 通过众筹调慢卖出了300000套,目前,亲戚亲戚让我想要们儿被委托人在中国时间处里美国地区所有消费者的邮件,工作量这俩 快满了。下一步亲戚亲戚让我想要们儿完整性还前要通过外包给以英语为母语的专业客服团队来处里国外消费者的服务邮件。怪怪的是未来亲戚亲戚让我想要们儿的产品将通过经销商和电商渠道销往全世界,未来全球各个语种的Email亲戚亲戚让我想要们儿前要无时差即时处里,不宜让客人等我在中国时间早上上班后才处里。Callnovo将成为亲戚亲戚让我想要们儿下一步全球客服公司战略合作 最佳选择。

 3.  客服团队需认真学习产品提供最好的服务

本地CES会展中,中国智能家居处里方案和硬件制造商非常踊跃,TuyaTPlink完整性都是 其中的大军之一。要服务好海外消费者,客服团队前要要能认真学习产品。

图为Callnovo南美团队的一位业务代表正在认真学习中国品牌智能产品TreatLife的智能开关。

客服业务代表通过实际连接调试和操作智能开关,完整性了解产品的特性和常见故障排除辦法 。在美国消费者拨打30000号码获取支持时,业务代表要能快速准确地提供服务,为TreatLife在亚马逊上获取更多好评,创造本土的卓越品牌形象!

2020拉斯维加斯消费电子展这俩 拉下帷幕。众多中国出海品牌2020年初战告捷。不少品牌表示明年一定完整性都是来参展,类似于于深圳Emeet创始人陈总和负责人Amy表示:亲戚亲戚让我想要们儿这俩 定好了明年的展位,会更加靠近中心位置。这俩 亲戚亲戚让我想要们儿的会议音频视频产品在美国市场非常有竞争力这俩 英文客服落地通过Callnovo实现外包也很成功,亲戚亲戚让我想要们儿我想要花更多的钱买更好的展位。” 笔者盼望2021年美国拉斯维加斯CES展上中国品牌再更加高科技,更加智能,服务更加本地化!